كيفيت؛ عامل مزيت
- توضیحات
- دسته: مجموعه شماره 11
- منتشر شده در سه شنبه, 17 بهمن 1391 18:39
- نوشته شده توسط علي اكبر طاهري
كيفيت؛ عامل مزيت
نويسنده: ادگار ويل
علي اكبر طاهري
فهرست
فصل ۱ - معرفي كيفيت ............................................................................................................ ۱۷
كيفيت، امري مرتبط با افراد است ........................................................................... ۱۷
تعريف مديريت ................................................................................................. ۱۸
كيفيت با كار گروهي ارتباط دارد ............................................................................ ۱۹
كيفيت به فنون نياز دارد ....................................................................................... ۲۰
تعاريف ........................................................................................................... ۲۱
تعريف كيفيت ................................................................................................... ۲۲
قابليت استفاده ................................................................................................... ۲۳
مطابقت با نيازها ................................................................................................ ۲۴
بهبود مستمر ..................................................................................................... ۲۶
خشنود ساختن مشتري ........................................................................................ ۲۷
كيفيت به هم پيوسته ............................................................................................ ۲۸
افراد توانمند ..................................................................................................... ۲۹
تعاريف ديگر .................................................................................................... ۳۱
تعريف مطلوب.................................................................................................. ۳۲
زنجيره مشتري .................................................................................................. ۳۳
وابستگي مديران ................................................................................................ ۳۴
وابستگي متقابل ................................................................................................. ۳۶
اين اتفاق در حال وقوع است ................................................................................ ۳۷
4
فصل ۲ - گوش دادن به اساتيد ................................................................................................ ۳۹
اساتيد كيفيت .................................................................................................... ۴۰
دابليو ادواردز دمينگ ........................................................................................... ۴۱
فلسفه دمينگ .................................................................................................... ۴۲
پيشرفت مديريتي ............................................................................................... ۵۳
مقايسه جوران و دمينگ ....................................................................................... ۵۴
ده گام جوران ................................................................................................... ۵۶
رويكرد كرازبي .................................................................................................. ۵۷
چهار امر قطعي .................................................................................................. ۵۸
۱۴ گام كرازبي .................................................................................................. ۵۹
۳ - اصول نوسان....................................................................................................................... ۶۲
آيا كاربران مسئول كيفيت پايين هستند؟ ................................................................... ۶۳
علل ويژه نوسان ................................................................................................ ۶۴
علل معمول نوسان ............................................................................................. ۶۵
قياسي از استخر شنا ............................................................................................ ۶۷
تمثيلي از رژيم لاغري ......................................................................................... ۶۸
سرزنش را كنار بگذاريم....................................................................................... ۶۹
خدمات دو دقيقه اي به مشتري ............................................................................... ۷۱
راه حل هاي پيشنهادي دمينگ براي تلفنچي عجول ....................................................... ۷۲
نوسان، موضوعي كليدي در مديريت ....................................................................... ۷۴
رهبري بجاي نظارت ........................................................................................... ۷۵
كيفيت كلي نگر .................................................................................................. ۷۶
فصل ۴ - همگي روي عرشه ................................................................................................ ۷۸
ميراث تيلور ...................................................................................................... ۷۹
ضد تيلوريسم ................................................................................................... ۸۰
عزت شغلي ...................................................................................................... ۸۱
دنياي واقعي ..................................................................................................... ۸۲
شرايط خاص .................................................................................................... ۸۳
خودارزيابي ...................................................................................................... ۸۴
ترس را كنار بگذاريد .......................................................................................... ۸۵
شعار دادن ........................................................................................................ ۸۷
آموزش مسئوليت پذيري ....................................................................................... ۸۸
تحقق يادگيري درازمدت...................................................................................... ۹۰
۵ - از مديريت بر مبناي اعداد (آمار) بپرهيزيد........................................................................... ۹۲
محدوديت ها دشمنان كيفيت.................................................................................. ۹۳
گروه بندي شغلي بر اساس ارزشيابي ........................................................................ ۹۵
شايستگي فردي در برابر عملكرد گروهي ................................................................. ۹۸
نقد توسعه ........................................................................................................ ۹۸
نقد دقيق .......................................................................................................... ۹۹
تنظيم هدف .................................................................................................... ۱۰۰
كاهش هزينه ها ................................................................................................ ۱۰۲
افزايش هزينه ها با كاهش كيفيت .......................................................................... ۱۰۳
هزينه كيفيت ................................................................................................... ۱۰۴
نگرش هاي كيفي .............................................................................................. ۱۰۷
۶ - تشكيل گروه با مشتريان و سازندگان . ............................................................................... ۱۰۹
كيفيت مطلق در عرضه و تقاضا ............................................................................ ۱۱۱
زنجيره مشتري ................................................................................................ ۱۱۴
روابط بلندمدت با سازندگان ............................................................................... ۱۲۲
گروه هاي پروژه شركت ..................................................................................... ۱۲۲
مشاركت هاي داخلي ......................................................................................... ۱۲۳
شكستن موانع بين ادارات ................................................................................... ۱۲۴
ارتباط دادن كارهاي موازي ................................................................................. ۱۲۵
مشتري سازنده كيست ....................................................................................... ۱۲۶
فصل ۷ - كار گروهي ........................................................................................................ ۱۲۸
روابط ........................................................................................................... ۱۲۹
گروه هاي به هم پيوسته ...................................................................................... ۱۲۹
ديناميك هاي كار گروهي .................................................................................... ۱۳۳
آزمايش غذا .................................................................................................... ۱۳۴
گروه هاي خودگردان ......................................................................................... ۱۳۵
تفاوت گروه هاي خودگردان با ديگر گروه ها ............................................................ ۱۳۷
ديدگاه هاي جديد اتحاديه ................................................................................... ۱۳۸
از كار فردي به كار گروهي ................................................................................. ۱۴۰
چرخه هاي كيفيت ............................................................................................ ۱۴۳
آرايش محل هاي كار ......................................................................................... ۱۴۵
ضرورت انعطاف پذيري ..................................................................................... ۱۴۶
شايستگي هاي لازم براي كار گروهي ..................................................................... ۱۴۷
همدلي .......................................................................................................... ۱۴۸
فصل ۸ - كيفيت در خدمات و پشتيباني ............................................................................. ۱۵۰
كيفيت پاسخگويي به يك حادثه ........................................................................... ۱۵۱
رودررو با مشتري............................................................................................. ۱۵۲
تجربه فردي از آزادي عملي كه به كار گرفته نشد ..................................................... ۱۵۲
داستاني خوب درباره يك مغازه الكتريكي ............................................................... ۱۵۵
چه كسي مسئول كيفيت نامطلوب است؟ ................................................................ ۱۵۶
چه كسي كيفيت را به مشتري عرضه مي كند؟ ........................................................... ۱۵۸
اصول نوسان در خدمت ..................................................................................... ۱۵۸
نبود نقص در خدمت رساني به مشتري ................................................................... ۱۶۰
روزاندر؛ صاحب نظر در كيفيت خدمات ................................................................. ۱۶۱
نظرخواهي درباره كيفيت خدمات ......................................................................... ۱۶۳
آيا ۹۰ درصد رفتار خوب، مطلوب است؟ ............................................................... ۱۶۴
تحقيق بازار .................................................................................................... ۱۶۵
چه چيز را مي توان اندازه گرفت؟ ......................................................................... ۱۶۶
خدمات در ساخت و توليد ................................................................................. ۱۶۷
فصل ۹ - فنون كيفيت . ....................................................................................................... ۱۶۹
نمودار آماري فرايند .......................................................................................... ۱۷۰
نمودارهايي از كاربرد نمودار كنترل فرايند ............................................................... ۱۷۷
ارزش فنون .................................................................................................... ۱۸۱
رويه هاي منطقي .............................................................. ۱۸۳ ،BS فصل ۱۰ - استاندارد 5750
۱۸۴ ............................................................................. BS خاستگاه استاندارد 5750
۱۸۵ ................................................................................. BS اصول استاندارد 5750
۱۸۷ ............................................................................... BS ساخت استاندارد 5750
۱۸۹ ..................................................................................BS فوايد استاندارد 5750
۱۹۰ ...................................................................... BS محدوديت هاي استاندارد 5750
۱۹۲ .............................................................................. BS دريافت گواهينامه 5750
۱۹۳ ........................................................................................... BS ارزيابي 5750
را م يگيرد ....................................................................... ۱۹۴ Q فصل ۱۱ - استنبريج، جايزه 1
گزارش بررسي سيستم كيفيت ............................................................................. ۲۰۰
فصل ۱۲ - رشد افراد در شركت روتمن ............................................................................ ۲۰۷
يعني كيفيت خدمات عمومي ........................................................... ۲۲۵ « برين تري » - فصل ۱۳
را نجات مي دهد .................................. ۲۴۴ BED FORD ، فصل ۱۴ - كيفيت و كار گروهي
فصل ۱۵ - شركت باراندازي بندر سيهام ............................................................................ ۲۵۹
فصل ۱۶ - كيفيت در شركت تگزاكو ................................................................................. ۲۷۴
پالايشگاه نفت پمبروك ...................................................................................... ۲۷۴
۲۸۲ ................................................................................................... ICL فصل ۱۷ - كيفيت در
فصل ۱۸ - نكاتي برجسته از كيفيت ....................................................................................... ۲۹۵
فصل ۱۹ - يادگيري از طريق مطالعات عملي ......................................................................... ۳۲۰
فصل ۲۰ - تحول جامع .......................................................................................................... ۳۳۰
فصل ۲۱ - به سراغ تحقيق من بياييد: اين يك دعوت است ....................................................
 دریافت فایل | [ ] | 11614 kB |
